Договор (публичная оферта) на оказание туристских услуг
1. Основные понятия и определения
Оферта – настоящая публичная оферта, составленная в соответствии со ст. 395–397 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
2. Общие положения
• Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя для физических лиц заключить договор возмездного оказания туристических услуг.
• Договор регулируется Гражданским кодексом РК, Законом РК «О туристской деятельности», Законом РК «О защите прав потребителей», а также иными НПА РК.
• Договор является договором присоединения (ст. 389 ГК РК). Акцепт оферты равносилен заключению договора.
• Договор считается заключенным с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.
3. Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать Заказчику туристические и иные услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.
4. Обязательства сторон
Исполнитель обязан:
• Предоставить туристические услуги согласно заявке Заказчика.
• Обеспечивать качество услуг в соответствии с законодательством РК.
• Информировать Заказчика об условиях и содержании услуг.
Заказчик обязан:
• Своевременно заказать и оплатить услуги.
• Предоставлять достоверные данные для оформления услуг.
5. Условия обслуживания
• Туристические услуги и цены согласовываются сторонами.
• Бронирование подтверждается после оплаты не менее 30% стоимости тура.
• Остаток оплачивается в согласованные сроки.
• Исполнитель уведомляет о правилах аннуляции при бронировании.
6. Условия аннуляций и изменений
• Заказчик вправе изменить или отменить заявку, направив письменное уведомление (по email).
• Аннуляция должна быть подтверждена Исполнителем.
• Условия возврата регулируются настоящим Договором и Законом РК «О защите прав потребителей».
7. Порядок расчетов
• Оплата производится на основании счета Исполнителя.
• Оплата возможна наличными, банковским переводом или через системы безналичных платежей, не запрещенные законодательством РК.
• Заказчик обязан проинформировать Исполнителя о произведенной оплате.
8. Оплата, отмена и возврат
1. Оплата услуг
o Оплата подтверждает согласие Заказчика с условиями тура и аннуляции.
2. Отмена услуг
o Заказчик вправе отказаться от услуг, уведомив Исполнителя не позднее чем за 14 календарных дней до начала тура, если иное не согласовано сторонами.
o При более поздней отмене Исполнитель удерживает фактически понесенные расходы (штрафы отелей, перевозчиков и пр.).
3. Возврат денежных средств
o Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения письменного заявления Заказчика.
o Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
o В случае отмены тура по вине третьих лиц (отмена рейса, закрытие границ и пр.) возврат регулируется фактическими условиями поставщиков услуг и законодательством РК.
9. Особые условия
• Если оплата не поступила в срок, Исполнитель вправе аннулировать бронь.
• Претензии к качеству услуг предъявляются в письменной форме в течение 20 дней после окончания тура и рассматриваются в течение 10 дней.
10. Обработка персональных данных
• Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Туристов в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».
• Заказчик дает согласие на обработку своих данных и данных лиц, в отношении которых он выступает заказчиком.
11. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, закрытие границ и т.п.).
12. Порядок решения споров
• Споры решаются путем переговоров.
• При недостижении соглашения они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
• Заказчик также вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.
13. Реквизиты Исполнителя
ТОО «Tryvia»
Юр. адрес: г. Алматы, пр. Райымбека 496/6
Телефон: +7 776 886 28 86
E-mail: tryviakz@gmail.com
БИН: 230840001509
БИК: KSNVKZKA
Счета:
• KZ27551A600514214USD
• KZ38551A601134053KZT
КБе 17